三省吾身，追寻问题根源所在
——让消费者心甘情愿的买单——
买单的是消费者，消费者的需求应该怎么去满足?要弄清楚这个问题，需要先看清楚我们行业自身的问题：
第一，现在市场为什么低价竞争这么激烈，而且还有愈演愈烈的趋势?
第二，消费者需求的核心在哪里?
第三，在产品和服务当中的节点我们真的知道该怎么去做吗?
坚持正确，不被外界所迷惑
—— 一分钱就是一分货 ——
第一个问题在于从业者本身。觉得自己够专业，时常用各种各样的方法去打一些擦边球，想要快速成交，想用低价的方式吸引消费者，并没有核心去研究自己的服务、自己的产品，导致产品出现问题。选择低价格就代表着选择的产品会出问题，“一分钱就是一分货，一分产品一分利润”。用低价去获取更多的消费者进行快速成交，通过数量的转化以达到盈利的方式，这个逻辑，目前市场大部分的人都被带偏了。
例举一个小故事：好比读书考试，如果咱俩是同学，你看着我一直在那踢球，根本就不进教室学习，但实际上我在做功课的时候你并不知道，最后考试结果出来后，只会质疑为什么玩儿的最多的人考的最好。
其实，这种交流更多是负向的，自己反而被洗脑了就看不清方向。所以，有些时候我们尽量避免跟同行交流。走正确的路，坚持正确的经营方法。
需求核心，综合实力才是核心竞争力
——用综合保护方案提供更完善的服务——
问：消费者需求的核心在哪里?答：是解决问题。
问：目前大家停留在哪里?答：停留在产品上面，没有停留在解决问题的服务上面。
产品本身的功能和性能是有限的。无限夸大，只会把客户的消费需求提得很高;一款真正的好产品，是综合性能好，更是综合服务好，它并不是单项性能可以起到什么绝对核心性的作用，如果起到核心性的作用，那一定就是独角兽了，在这个行业不会产生第二家跟他同类型的商家;所以，这也是一个错误的认知偏差。
怎么研究消费者心理呢?很简单，消费者花钱买东西，买的到底是什么?
用专业术语来讲：买的就是汽车原厂车漆的综合解决保护方案。是预防，防止突发事件时对车身造成的危害，比如熊孩子刮了、新手上路的不稳定因素;是便利，比如少洗车，车身自洁;是保护，能够真正的对重要私有财产起到综合保护作用;这就是消费者心理。消费者要买的是产品，而我们要让消费者理解他买到的产品，去提供更完善的服务。
清晰认知，用真心去服务每一个客户
——产品购买到交付之后的时间——
产品和服务当中的节点应该怎么去做。取决于大家对于产品和服务当中的节点认知是否清晰。为什么说：“一张单纯的汽车漆面保护膜能产生这样的防护性能，最终我们的服务到底是什么?”是安装，还是售后。(ps：售后是指：从购买到交付这个产品过后的时间都叫售后)
很多人都知道汽车漆面保护膜真正起到的作用是什么。平常防鸟粪、防酸雨这些功能在体验感上并不是那么强烈;当真正产生了剐蹭，汽车漆面保护膜的膜面出现了划痕、破损的时候，当汽车漆面保护膜起到保护汽车原厂设计的时候，才是产品真正起到作用的时候。这个时候我们需要做的是什么?大部分人会觉得像之前一样，通过不断的换膜而产生的手工费去赚取利润，这是一种错误的消费者认知。市场的透明化，会让消费者很快认知到：我已经花了一大笔钱去购买的产品，还要不断的去为这个产品继续付费，就是在交“智商税”。会让消费者体验、满意度直线下降。
物超所值，才能增加与消费者的黏性
——去理解、去做到，改变自身的不良习惯——
综合以上三点：消费者真正需要的是什么!是帮他解决问题，特别是中高端消费者。就像我们纳尔PPF的品牌、产品定位都是中高端，我们的目标客户也是中高端的车主，那这些客户要的是什么?是购买纳尔PPF的产品为了帮他解决问题，是花钱、花精力让我们为他解决在使用过程中产生的一些不稳定问题，是购买纳尔PPF全国统一标准且专业的服务。
让经销商能够理解到，让门店能够做到，这是纳尔PPF(中国)品牌运营中心三年多一直努力在做的事。我们既要改变消费者的消费习惯，也要改变从业者自己的一些不良习惯;只有真正的合理化、标准化才是长期有益的“消费者与纳尔经销商”商业互惠关系，大家才是真正的得利，才是物有所值，甚至能做到物超所值，这才是黏性。
